Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment AvoCasino, exploité par Hazy Ltd, recueille, utilise, conserve et protège les renseignements personnels des joueurs qui créent un compte ou utilisent la plateforme. Elle couvre également l’usage des témoins de navigation (cookies), le partage de données avec des tiers, les droits des utilisateurs et les mesures de sécurité mises en place. Nous vous encourageons à lire ce document attentivement avant de vous inscrire, puisqu’il fait partie intégrante des conditions générales régissant l’utilisation du site.

Portée de la politique

Cette politique s’applique à tous les visiteurs et joueurs inscrits sur le site, quel que soit l’appareil utilisé pour y accéder, y compris via un navigateur mobile puisqu’aucune application dédiée n’est requise. Elle s’applique également aux communications échangées avec le service d’assistance, que ce soit par le clavardage en direct ou par courriel. En utilisant le site, vous consentez à la collecte et au traitement de vos renseignements personnels tels que décrits ci-dessous. Si vous n’acceptez pas les termes de cette politique, nous vous invitons à ne pas utiliser la plateforme.

Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons différentes catégories de renseignements, selon la nature de votre interaction avec le site. Certaines informations sont fournies directement par vous lors de l’inscription ou de la vérification de votre compte, tandis que d’autres sont générées automatiquement lors de votre navigation ou de vos transactions.

Ces renseignements sont recueillis directement auprès de vous, mais aussi de façon automatique par le biais de témoins de navigation et d’outils analytiques, ainsi que par nos prestataires de paiement lorsque cela est nécessaire au traitement d’une transaction.

Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements recueillis servent principalement à assurer le bon fonctionnement du compte joueur, à confirmer l’identité et l’âge légal du titulaire du compte, ainsi qu’à traiter les dépôts et les retraits. L’âge minimal pour jouer varie selon la province de résidence, soit 19 ans dans la majorité des provinces canadiennes et 18 ans en Alberta, au Manitoba et au Québec; nos vérifications d’identité visent notamment à confirmer que ce seuil est respecté. Les données sont également utilisées pour détecter les activités frauduleuses, prévenir le blanchiment d’argent et respecter nos obligations réglementaires découlant de notre licence. Par ailleurs, certaines données comportementales, comme la fréquence de dépôt ou la durée des sessions de jeu, peuvent être utilisées à des fins de jeu responsable, notamment pour repérer des signes de jeu à risque et proposer des outils de contrôle appropriés. Nous pouvons aussi utiliser vos coordonnées pour vous informer de changements aux conditions générales, de mises à jour de sécurité, ou pour répondre à vos demandes auprès du service d’assistance.

Politique relative aux témoins de navigation (cookies)

Le site utilise des témoins de navigation afin d’assurer son bon fonctionnement, de mémoriser vos préférences et d’analyser la manière dont la plateforme est utilisée. Certains témoins sont essentiels au fonctionnement du site, notamment ceux qui permettent de maintenir une session active ou de sécuriser la connexion à votre compte. D’autres témoins, de nature analytique, nous permettent de comprendre les tendances d’utilisation générale afin d’améliorer la navigation et la performance technique du site. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les témoins de navigation, mais certaines fonctionnalités du site pourraient alors ne pas fonctionner correctement. La désactivation des témoins essentiels peut notamment empêcher la connexion à votre compte ou le traitement de vos transactions.

Partage des renseignements avec des tiers

Certains renseignements personnels peuvent être partagés avec des tiers dans la mesure nécessaire à l’exploitation du service. Cela inclut les prestataires de services de paiement chargés de traiter les dépôts et les retraits, y compris pour les transactions effectuées par virement Interac, carte, portefeuille électronique ou cryptomonnaie. Des renseignements peuvent également être partagés avec des fournisseurs de services de vérification d’identité, des autorités réglementaires compétentes lorsque la loi l’exige, ainsi qu’avec des prestataires techniques qui soutiennent l’infrastructure du site, comme l’hébergement ou la sécurité informatique. Nous ne vendons pas les renseignements personnels des joueurs à des tiers à des fins commerciales. Tout partage de données avec un tiers est encadré par des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité.

Conservation des données

Les renseignements personnels sont conservés pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat entre le joueur et l’opérateur, ainsi que pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires applicables, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d’argent. Même après la fermeture d’un compte, certaines données peuvent être conservées pendant une période additionnelle, conformément aux exigences de conformité et de tenue de dossiers propres au secteur du jeu en ligne. Passé ce délai, les données sont supprimées ou anonymisées de façon sécurisée, sauf lorsque leur conservation demeure requise pour des raisons légales.

Sécurité des renseignements personnels

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin de protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte ou la divulgation. Le site utilise notamment un chiffrement SSL 128 bits pour protéger les communications entre votre appareil et nos serveurs, et une authentification à deux facteurs est proposée en option pour renforcer la sécurité du compte. Les processus de vérification d’identité (KYC) et de conformité contre le blanchiment d’argent (AML) contribuent également à réduire les risques de fraude et d’usurpation d’identité. Malgré ces mesures, aucun système de transmission de données sur Internet ne peut être considéré comme totalement invulnérable, et les joueurs sont invités à protéger eux-mêmes leurs identifiants de connexion et à ne jamais les partager avec des tiers.

Vos droits en matière de données personnelles

Selon les lois applicables, vous disposez de certains droits concernant vos renseignements personnels, notamment le droit d’accéder aux données que nous détenons à votre sujet, de demander leur correction si elles sont inexactes, ou de demander leur suppression dans certaines circonstances. Vous pouvez également demander à limiter le traitement de vos données ou vous opposer à certains usages, sous réserve des obligations légales qui pourraient nous empêcher de donner suite à une telle demande, notamment en matière de conformité réglementaire. Pour exercer ces droits, vous pouvez communiquer avec notre service d’assistance, disponible par clavardage en direct ou par courriel, qui traitera votre demande dans un délai raisonnable. Nous pouvons demander une vérification de votre identité avant de traiter toute demande relative à vos données personnelles, afin de protéger votre compte contre un accès non autorisé.

Vérification d’identité et données financières

Avant qu’un premier retrait puisse être traité, une vérification d’identité est requise, incluant généralement une pièce d’identité avec photo et une preuve d’adresse récente. Ces documents sont utilisés exclusivement à des fins de conformité et de sécurité, et sont traités de façon confidentielle. Les renseignements relatifs aux méthodes de paiement, comme les coordonnées bancaires ou les adresses de portefeuille de cryptomonnaie, sont également recueillis afin de permettre le traitement des transactions et de s’assurer que les dépôts et les retraits sont effectués par le titulaire légitime du compte. Le traitement des demandes de vérification est habituellement complété rapidement lorsque les documents fournis sont complets et lisibles.

Jeu responsable et protection des données comportementales

Dans le cadre de son engagement envers le jeu responsable, l’opérateur peut analyser certaines données comportementales afin de repérer des signes potentiels de jeu problématique, comme des dépôts fréquents et rapprochés ou des sessions de jeu prolongées. Ces données peuvent être utilisées pour proposer de façon proactive des outils tels que des limites de dépôt ou des options d’auto-exclusion. L’auto-exclusion, une fois activée, est irrévocable pour la durée choisie, laquelle peut varier de six mois à cinq ans, et cette information est conservée afin d’assurer le respect de la demande du joueur pendant toute la période applicable. Les joueurs qui estiment avoir besoin de soutien supplémentaire sont encouragés à consulter les ressources en matière de jeu responsable disponibles sur le site, ainsi qu’à communiquer avec des organismes d’aide reconnus dans leur province.

Transferts internationaux de données

Compte tenu de la structure de l’opérateur et de ses prestataires de services, il est possible que certaines données personnelles soient traitées ou stockées dans des juridictions autres que celle de résidence du joueur. Lorsque de tels transferts ont lieu, des mesures raisonnables sont prises pour que les renseignements bénéficient d’un niveau de protection comparable à celui prévu par la présente politique, notamment par le biais d’ententes contractuelles avec les prestataires concernés. Les joueurs qui souhaitent obtenir davantage de précisions sur l’emplacement du traitement de leurs données peuvent s’adresser au service d’assistance.

Modifications à la politique de confidentialité

Cette politique peut être modifiée périodiquement afin de refléter des changements dans nos pratiques, dans la réglementation applicable ou dans les services offerts. Toute modification significative sera communiquée aux joueurs par un moyen raisonnable, par exemple par courriel ou par un avis affiché sur le site. Il est recommandé aux joueurs de consulter cette politique de façon régulière afin de demeurer informés de la manière dont leurs renseignements personnels sont traités.

Communication et questions relatives à la confidentialité

Toute question concernant cette politique de confidentialité, la protection des données ou l’exercice de vos droits peut être adressée à notre équipe de soutien, accessible en tout temps par clavardage en direct, avec assistance initiale automatisée suivie d’un agent, ainsi que par courriel. Nous nous efforçons de répondre aux demandes liées à la confidentialité dans un délai raisonnable et de manière transparente. Les joueurs qui souhaitent déposer une plainte concernant le traitement de leurs renseignements personnels sont invités à le faire par ces mêmes canaux, qui constituent le premier point de contact pour toute préoccupation de cette nature.

Pour toute information complémentaire sur les modalités de dépôt et de retrait qui impliquent le traitement de données financières, les joueurs peuvent consulter la page consacrée aux moyens de paiement. Les conditions générales complètes, incluant les règles relatives à l’utilisation du compte, sont disponibles sur la page des conditions générales d’utilisation. Les joueurs intéressés par les outils de protection et les ressources d’aide peuvent également consulter la section consacrée au jeu responsable.